Política de privacidad

Santa Ani es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en esta plataforma. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribir a privacidad@santaani.cl.

Solo tratamos datos que tú mismo nos entregas al usar la plataforma. En concreto:

• Tu cuenta. Nombre, correo electrónico, teléfono si lo indicas, y una versión cifrada de tu contraseña. Nunca guardamos tu contraseña en texto legible.
• El proceso. Nombre, RUT, fecha y lugar de fallecimiento de tu ser querido, tu parentesco, y las respuestas que das para armar el checklist.
• Documentos. Los archivos que subes: certificados, facturas, pólizas, resoluciones.
• Patrimonio. Las instituciones, cuentas, deudas y bienes que anotas para el inventario.
• Pagos. El monto, la fecha y el estado. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago y nunca pasan por nuestros servidores.

La ley chilena considera datos sensibles tanto los de salud como los de situación socioeconómica. Dos partes de esta plataforma los contienen: los documentos, que pueden incluir la causa de muerte, y la sección de patrimonio, que describe la situación económica de la familia.

Por eso pedimos tu consentimiento explícito y por separado al crear tu cuenta, en vez de darlo por incluido en los términos generales. Puedes retirarlo cuando quieras desde la sección de privacidad de tu cuenta, entendiendo que sin él no podemos sostener el checklist ni guardar tus documentos.

• Prestarte el servicio — mantener tu checklist, guardar tus documentos y llevar el inventario. Fundamento: la ejecución del contrato que aceptas al registrarte, y tu consentimiento explícito para los datos sensibles.
• Cobrar el plan — procesar el pago y emitir el comprobante. Fundamento: la ejecución del contrato y nuestras obligaciones tributarias.
• Ponerte en contacto con un proveedor — solo cuando tú lo pides expresamente, y solo con el nombre y contacto que tú indicas. Fundamento: tu consentimiento, dado en ese momento concreto.
• Medir visitas al sitio — saber qué guías hacen falta. Fundamento: tu consentimiento, que puedes negar sin perder nada.

No usamos tus datos para perfilarte, no tomamos decisiones automatizadas sobre ti, y no los vendemos ni los cedemos a nadie con fines comerciales.

Dentro de Santa Ani, solo quien necesita hacerlo para operar la plataforma. Fuera de Santa Ani:

• Los familiares que tú invites al proceso. Verán el checklist, los documentos y el patrimonio. Puedes quitarles el acceso cuando quieras.
• El proveedor que tú elijas contactar, y únicamente con tu nombre, tu teléfono o correo, y el mensaje que escribas. Nunca ve tus documentos ni tu patrimonio.
• Nuestros proveedores de infraestructura: Railway aloja la base de datos y los archivos, Vercel sirve el sitio, Mercado Pago procesa los pagos y Resend envía los correos. Tratan los datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones.

• Mientras tu cuenta esté activa, y hasta dos años después de tu último acceso.
• Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos y tus archivos de inmediato y de forma definitiva.
• Los comprobantes de pago se conservan seis años por obligación tributaria. Si eliminas tu cuenta, dejan de estar asociados a tu persona.
• Los registros de consentimiento se conservan mientras podamos necesitarlos para acreditar que respetamos tu voluntad.

La Ley 21.719 te reconoce estos derechos, y todos se ejercen gratis desde la sección de privacidad de tu cuenta o escribiendo a privacidad@santaani.cl:

• Acceso — saber qué tenemos sobre ti. Puedes descargarlo entero en cualquier momento, sin esperar.
• Rectificación — corregir lo que esté equivocado o incompleto.
• Supresión — que borremos tus datos.
• Oposición — que dejemos de tratarlos para una finalidad concreta.
• Portabilidad — llevarte tus datos en un formato reutilizable.
• Bloqueo temporal — suspender el tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Respondemos dentro de 30 días corridos. Si el caso es complejo podemos extenderlo 30 días más, avisándote antes de que venza el primer plazo. El bloqueo temporal se resuelve dentro de dos días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

• Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de hashing lento.
• Todo el tráfico entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrado.
• Los enlaces de invitación y de recuperación de contraseña se guardan hasheados: ni siquiera nosotros podemos leerlos desde la base de datos.
• El acceso a cada proceso se verifica en el servidor, en cada petición.
• Si ocurriera una brecha que ponga en riesgo tus datos, avisamos a la Agencia dentro de 72 horas, y a ti directamente si involucra datos sensibles.

La ley de protección de datos personales ampara a las personas vivas. Los datos de tu ser querido los tratamos porque son necesarios para los trámites que la plataforma te ayuda a resolver, y con el mismo cuidado que los tuyos: no los usamos para otra cosa y se borran junto con tu cuenta si la eliminas.

No usamos cookies para medir. Para contar personas distintas en un día guardamos un código derivado de tu conexión y tu navegador que cambia cada 24 horas y no permite reconstruir quién eres ni seguirte de un día a otro. Tu dirección IP no se guarda en ningún momento. Junto con eso anotamos qué página viste, si fue la primera de tu visita, el dominio desde el que llegaste —por ejemplo, un buscador— y, si el enlace venía etiquetado, de qué campaña nuestra se trataba. Nos sirve para saber qué guías hacen falta escribir. Y nada de esto ocurre si no lo aceptaste. Lee más en la política de cookies.

Si cambiamos algo relevante te avisaremos y, cuando corresponda, volveremos a pedirte tu consentimiento. Cada versión queda identificada por su fecha, y registramos a qué versión consintió cada persona.